Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI
Ostatnia aktualizacja: 6 września 2026 r.
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym BILQUIS dostępnym pod adresem www.bilquislove.com.
Sprzedawcą jest:
Mayka Group Sp. z o.o.
właściciel marki BILQUIS
NIP: 1133008113
REGON: 385094110
E-mail: contact@bilquislove.com
Telefon: +48 509 685 344
Adres do zwrotów i przesyłek reklamacyjnych:
Pracownia BILQUIS
ul. Walecznych 66 lok. U1
03-926 Warszawa
Polska
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonujesz zakupu w sklepie internetowym BILQUIS, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
2. JAK ZGŁOSIĆ ZWROT
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób.
Najłatwiej zrobić to, wysyłając wiadomość na:
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- nazwę zwracanego produktu lub produktów;
- informację, że odstępujesz od umowy;
- opcjonalnie numer telefonu kontaktowego.
Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, jednak korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Wcześniejszy kontakt z BILQUIS ułatwia obsługę zwrotu, ale nie stanowi warunku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
3. TERMIN NA ODESŁANIE PRODUKTU
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Produkt należy wysłać na adres:
Pracownia BILQUIS — ZWROTY
ul. Walecznych 66 lok. U1
03-926 Warszawa
Polska
Prosimy o zabezpieczenie produktu w sposób odpowiedni do transportu.
Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem.
Dla bezpieczeństwa rekomendujemy korzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie nadania.
4. KOSZT ODESŁANIA PRODUKTU
Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że BILQUIS wyraźnie poinformuje o zapewnieniu bezpłatnego zwrotu lub bezpłatnej etykiety zwrotnej.
Jeżeli udostępnimy możliwość skorzystania z etykiety zwrotnej, poinformujemy przed jej użyciem, czy jest ona bezpłatna, czy wiąże się z kosztem ponoszonym przez Klienta.
Powyższe zasady dotyczą dobrowolnego zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.
W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty związane z reklamacją ponosi BILQUIS.
5. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU
Masz prawo zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
W przypadku odzieży oznacza to w szczególności możliwość ostrożnego przymierzenia produktu.
Prosimy, aby zwracany produkt:
- był czysty;
- nie posiadał zapachów perfum, kosmetyków, dymu lub innych trwałych zapachów;
- nie posiadał zabrudzeń, śladów makijażu, dezodorantu ani innych śladów użytkowania;
- nie był prany, czyszczony ani modyfikowany;
- posiadał dołączone metki i zabezpieczenia, o ile nie zostały usunięte w sposób konieczny do zwykłego zapoznania się z produktem;
- był odpowiednio zabezpieczony podczas transportu.
Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, jednak prosimy o jego zachowanie, jeżeli jest to możliwe.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli sposób korzystania z produktu spowodował zmniejszenie jego wartości, BILQUIS może odpowiednio uwzględnić to przy rozliczeniu zwrotu.
6. ZWROT PŁATNOŚCI
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanego produktu.
Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez BILQUIS oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:
- otrzymania zwracanego produktu lub
- otrzymania dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
7. ZWROT KOSZTÓW PIERWOTNEJ DOSTAWY
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt dostarczenia zamówienia do Klienta, jednak maksymalnie do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez BILQUIS dla danego zamówienia.
Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany sposób dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy pomiędzy tymi kosztami.
W przypadku odstąpienia jedynie od części zamówienia zwrot kosztu pierwotnej dostawy jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wpływem częściowego zwrotu na koszt dostawy danego zamówienia.
8. PRODUKTY PRZECENIONE
Produkty zakupione w promocji, podczas wyprzedaży lub z wykorzystaniem kodu rabatowego podlegają ustawowemu prawu odstąpienia od umowy na takich samych zasadach jak produkty w cenie regularnej, o ile w danym przypadku nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia.
Sam fakt obniżenia ceny produktu nie wyłącza prawa do zwrotu.
9. PRE-ORDER
Produkty oferowane w formule PRE-ORDER, które są standardowymi modelami BILQUIS dostępnymi w standardowych rozmiarach, kolorach lub wariantach określonych w ofercie, co do zasady podlegają prawu odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszej Polityce.
Sam fakt, że produkt jest szyty lub przygotowywany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie, że został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Inaczej jest w przypadku produktów rzeczywiście wykonywanych według indywidualnych wytycznych Klienta, o których mowa poniżej.
10. PRODUKTY PERSONALIZOWANE I WYKONYWANE NA INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku BILQUIS może dotyczyć to w szczególności produktów:
- szytych według indywidualnych wymiarów Klienta;
- wykonywanych z indywidualnie wybranymi modyfikacjami konstrukcyjnymi;
- skracanych, wydłużanych lub przerabianych specjalnie na życzenie Klienta przed wysyłką;
- personalizowanych;
- wykonywanych w niestandardowej konfiguracji uzgodnionej indywidualnie z Klientem.
Informacja o tym, że dany produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji i nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia, powinna być przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.
11. BIELIZNA I PRODUKTY HIGIENICZNE
Samo zakwalifikowanie produktu jako bielizny nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu produktu.
W przypadku wybranych produktów bieliźnianych BILQUIS wyjątek ten będzie miał zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy:
- produkt został dostarczony w odpowiednim, zapieczętowanym zabezpieczeniu higienicznym oraz
- Klient został przed zakupem wyraźnie poinformowany o skutkach jego otwarcia.
Jeżeli zabezpieczenie higieniczne nie zostało naruszone, produkt może podlegać zwrotowi zgodnie z pozostałymi zasadami niniejszej Polityki.
12. WYMIANA PRODUKTU
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, skontaktuj się z nami:
W miarę dostępności produktu postaramy się przeprowadzić wymianę.
Ze względu na krótkie serie i ograniczoną dostępność produktów BILQUIS nie możemy zagwarantować dostępności wybranego rozmiaru lub wariantu w momencie zgłoszenia wymiany.
W niektórych przypadkach najszybszym rozwiązaniem może być odstąpienie od umowy i złożenie nowego zamówienia.
Procedura wymiany nie ogranicza ustawowego prawa Klienta do odstąpienia od umowy.
13. REKLAMACJE — NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
BILQUIS odpowiada wobec Konsumenta za zgodność sprzedanego produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację i żądać w pierwszej kolejności:
- naprawy produktu lub
- wymiany produktu.
W przypadkach przewidzianych przez przepisy możesz również złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny lub
- odstąpieniu od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny albo naprawa lub wymiana nie doprowadziła produktu do zgodności z umową.
Szczegółowy zakres uprawnień wynika z obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta.
14. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Reklamację możesz złożyć w dowolnej dopuszczalnej formie.
Dla usprawnienia obsługi rekomendujemy kontakt e-mail:
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup;
- nazwę reklamowanego produktu;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- datę jej zauważenia;
- żądanie Klienta;
- opcjonalnie zdjęcia pokazujące problem.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób, np. na podstawie numeru zamówienia, wiadomości e-mail lub potwierdzenia płatności.
15. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI
BILQUIS odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi na reklamację w przypadkach objętych ustawowym terminem, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Konsumenta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
16. KOSZTY REKLAMACJI
Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.
W przypadku konieczności przekazania reklamowanego produktu BILQUIS ustali sposób jego odbioru lub odesłania.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w szczególności koszty przesyłki, naprawy lub wymiany, ponosi BILQUIS.
Dlatego przed samodzielnym nadaniem reklamowanego produktu rekomendujemy kontakt z nami pod adresem:
aby ustalić najwygodniejszą formę przekazania produktu.
17. PRODUKT USZKODZONY W TRANSPORCIE LUB NIEPRAWIDŁOWE ZAMÓWIENIE
Po otrzymaniu przesyłki rekomendujemy sprawdzenie jej zawartości.
Jeżeli:
- produkt został uszkodzony w transporcie;
- otrzymałeś niewłaściwy produkt;
- w zamówieniu brakuje produktu;
- produkt posiada widoczną wadę lub jest niezgodny z zamówieniem,
skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.
Szybki kontakt pozwala nam sprawniej wyjaśnić sprawę, ale jego brak bezpośrednio po dostawie nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.
18. ZAKUPY STACJONARNE
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia opisane w niniejszej Polityce dotyczy przede wszystkim umów zawieranych na odległość, w tym zakupów dokonanych przez sklep internetowy www.bilquislove.com.
W przypadku produktów zakupionych bezpośrednio w sklepie stacjonarnym, showroomie, atelier lub innym stacjonarnym punkcie sprzedaży prawo do zwrotu produktu pełnowartościowego bez podawania przyczyny nie wynika automatycznie z ustawy.
Nie wpływa to na ustawowe prawa dotyczące reklamacji produktu niezgodnego z umową.
19. ZWROTY Z INNYCH KRAJÓW
W przypadku zamówień wysyłanych do innych państw Europejskiego Obszaru Gospodarczego zastosowanie mają co najmniej prawa konsumenta wynikające z właściwych przepisów unijnych i krajowych.
Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa zamieszkania Konsumenta przyznają mu szersze uprawnienia niż opisane w niniejszej Polityce, zastosowanie mają te przepisy.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach dobrowolnego odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że BILQUIS wyraźnie postanowi inaczej.
20. KONTAKT
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian i reklamacji skontaktuj się z nami:
BILQUIS
Mayka Group Sp. z o.o.
E-mail: contact@bilquislove.com
Telefon: +48 509 685 344
Adres do przesyłek:
Pracownia BILQUIS
ul. Walecznych 66 lok. U1
03-926 Warszawa
Polska
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz możesz wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.
Adresat:
Mayka Group Sp. z o.o. / BILQUIS
Pracownia BILQUIS
ul. Walecznych 66 lok. U1
03-926 Warszawa
e-mail: contact@bilquislove.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
..............................................................................
..............................................................................
Numer zamówienia:
..............................................................................
Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia:
..............................................................................
Data otrzymania produktu:
..............................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta:
..............................................................................
Adres Konsumenta:
..............................................................................
Adres e-mail:
..............................................................................
Data:
..............................................................................
Podpis Konsumenta:
..............................................................................
(wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej)