Polityka prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze sklepu internetowego BILQUIS dostępnego pod adresem www.bilquislove.com, w szczególności osób odwiedzających Sklep, dokonujących zakupów, zakładających konto klienta, zapisujących się do newslettera lub kontaktujących się z nami.

Dbamy o prywatność naszych Klientów i przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) oraz ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej („PKE”).

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

Mayka Group sp. z o.o.
właściciel marki BILQUIS
ul. Międzynarodowa 31a/3
03-939 Warszawa, Polska

KRS: 0000815382
NIP: 1133008113
REGON: 385094110

E-mail: contact@bilquislove.com
Telefon: +48 509 685 344

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych oraz realizacji praw związanych z przetwarzaniem danych możesz skontaktować się z nami pod powyższym adresem e-mail.

2. Jakie dane osobowe przetwarzamy

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze Sklepu.

Możemy przetwarzać w szczególności:

imię i nazwisko;
adres e-mail;
numer telefonu;
adres dostawy;
adres rozliczeniowy;
dane wymagane do wystawienia faktury;
informacje dotyczące zamówień, zakupionych produktów, zwrotów, wymian i reklamacji;
informacje dotyczące wybranej metody płatności i statusu płatności;
dane związane z kontem klienta;
informacje przekazane w formularzu kontaktowym;
treść korespondencji prowadzonej z BILQUIS;
informacje dotyczące zapisu do newslettera i preferencji marketingowych;
adres IP;
typ urządzenia, przeglądarki i systemu operacyjnego;
dane dotyczące sposobu korzystania ze Sklepu;
dane dotyczące odwiedzanych stron, oglądanych produktów, zawartości koszyka i interakcji ze Sklepem;
identyfikatory związane z plikami cookie i podobnymi technologiami — w zakresie wynikającym z dokonanych przez użytkownika wyborów dotyczących prywatności.

W przypadku płatności elektronicznych dane niezbędne do realizacji płatności mogą być przetwarzane bezpośrednio przez operatorów płatności. BILQUIS co do zasady nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej, takich jak pełny numer karty czy kod CVV.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

3.1. Realizacja zamówienia

Dane osobowe przetwarzamy w celu:

przyjęcia i realizacji zamówienia;
obsługi płatności;
przygotowania i wysłania produktów;
kontaktu dotyczącego zamówienia;
realizacji zwrotów i wymian;
obsługi reklamacji;
obsługi posprzedażowej.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO — przetwarzanie niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy.

3.2. Prowadzenie konta klienta

Jeżeli użytkownik utworzy konto w Sklepie, dane mogą być przetwarzane w celu jego utworzenia, prowadzenia oraz zapewnienia dostępu do dostępnych funkcjonalności, w tym historii zamówień.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

3.3. Obowiązki podatkowe, księgowe i prawne

Dane związane z transakcjami mogą być przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów podatkowych, rachunkowych oraz innych obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

3.4. Kontakt i obsługa klienta

Jeżeli kontaktujesz się z nami poprzez formularz kontaktowy, e-mail, telefon, czat lub inny dostępny kanał komunikacji, przetwarzamy przekazane dane w celu odpowiedzi na wiadomość i prowadzenia korespondencji.

Jeżeli kontakt dotyczy zawarcia lub wykonania umowy, podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

W pozostałych przypadkach podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu komunikacji, obsłudze zapytań i zapewnieniu odpowiedniej jakości obsługi klienta.

3.5. Dochodzenie i obrona przed roszczeniami

Dane mogą być przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie jego praw.

3.6. Bezpieczeństwo Sklepu i zapobieganie nadużyciom

Dane techniczne i informacje dotyczące korzystania ze Sklepu mogą być przetwarzane w celu:

zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu;
ochrony kont użytkowników;
wykrywania nadużyć i oszustw;
zapewnienia bezpieczeństwa transakcji;
diagnozowania błędów technicznych;
zapobiegania działaniom mogącym naruszać bezpieczeństwo Sklepu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

4. Newsletter i komunikacja marketingowa

Jeżeli zapiszesz się do newslettera BILQUIS, możemy przesyłać Ci informacje dotyczące między innymi:

nowych kolekcji;
produktów BILQUIS;
premier;
wydarzeń;
historii z naszego atelier;
materiałów editorial;
porad dotyczących tkanin i pielęgnacji;
ofert i działań marketingowych marki.

Zapis do newslettera jest dobrowolny.

Podstawą przetwarzania danych w tym zakresie jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda wyrażona poprzez zapis do newslettera.

Wykorzystanie adresu elektronicznego do przesyłania informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego, odbywa się po uzyskaniu uprzedniej zgody zgodnie z art. 398 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej.

Z newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie poprzez:

kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w otrzymanej wiadomości lub
kontakt z nami pod adresem contact@bilquislove.com.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Po wycofaniu zgody możemy zachować ograniczone informacje dotyczące udzielenia i wycofania zgody, jeżeli jest to konieczne do wykazania zgodności naszych działań z prawem lub ochrony przed roszczeniami.

5. Pliki cookie i podobne technologie

Sklep wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie umożliwiające zapisywanie informacji na urządzeniu użytkownika lub uzyskiwanie dostępu do informacji już zapisanych.

Pliki cookie to niewielkie informacje zapisywane na komputerze, telefonie, tablecie lub innym urządzeniu podczas korzystania ze strony internetowej.

W Sklepie mogą być wykorzystywane następujące kategorie plików cookie:

Niezbędne

Są konieczne do prawidłowego działania Sklepu i mogą odpowiadać między innymi za:

obsługę koszyka;
realizację zamówienia;
logowanie;
bezpieczeństwo;
zapamiętywanie podstawowych ustawień;
prawidłowe funkcjonowanie strony.

Ich stosowanie nie wymaga zgody użytkownika w zakresie, w jakim jest niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika.

Funkcjonalne

Umożliwiają zapamiętywanie wybranych ustawień i poprawiają komfort korzystania ze Sklepu.

Analityczne

Służą do analizy korzystania ze Sklepu, mierzenia ruchu, skuteczności strony i sposobu korzystania z poszczególnych funkcji.

Marketingowe

Mogą służyć do:

mierzenia skuteczności kampanii reklamowych;
remarketingu;
dopasowania reklam;
ograniczania liczby wyświetleń reklamy;
tworzenia grup odbiorców;
analizowania interakcji użytkownika z reklamami i Sklepem.

Przechowywanie informacji lub uzyskiwanie dostępu do informacji zapisanych w urządzeniu użytkownika podlega zasadom określonym w art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej.

W przypadku plików cookie i podobnych technologii, które nie są niezbędne do działania Sklepu, użytkownik jest uprzednio informowany o ich celu i może wyrazić lub odmówić zgody.

Jeżeli wykorzystanie takich technologii wiąże się również z przetwarzaniem danych osobowych, podstawą tego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda użytkownika.

6. Zarządzanie zgodami dotyczącymi cookies

Podczas pierwszej wizyty w Sklepie użytkownik może dokonać wyboru dotyczącego wykorzystywania poszczególnych kategorii plików cookie.

Zgoda może zostać w dowolnym momencie zmieniona lub wycofana.

W tym celu można skorzystać z opcji:

„Preferencje dotyczące plików cookie”

dostępnej w Sklepie.

Użytkownik może również zarządzać plikami cookie za pomocą ustawień swojej przeglądarki.

Wyłączenie niezbędnych technologii lub określonych funkcji przeglądarki może wpłynąć na prawidłowe działanie niektórych elementów Sklepu.

7. Analityka, reklama i personalizacja

W zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu i zgód udzielonych przez użytkownika możemy korzystać z narzędzi analitycznych, reklamowych oraz marketingowych dostarczanych przez podmioty zewnętrzne.

Mogą one służyć w szczególności do:

analizy ruchu w Sklepie;
pomiaru skuteczności kampanii;
remarketingu;
analizy zachowań użytkowników;
tworzenia statystyk;
dopasowania reklam;
tworzenia grup odbiorców;
poprawy funkcjonalności i doświadczenia zakupowego.

Dostawcami takich narzędzi mogą być między innymi podmioty należące do grup Google, Meta Platforms lub TikTok, jeżeli ich rozwiązania są aktywne w aktualnej konfiguracji Sklepu.

Technologie wymagające zgody są wykorzystywane zgodnie z wyborem użytkownika dotyczącym plików cookie i prywatności.

Nie podejmujemy wobec użytkowników decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływały na użytkownika.

8. Shopify

Sklep BILQUIS działa w oparciu o platformę Shopify.

Shopify dostarcza infrastrukturę technologiczną niezbędną do działania Sklepu oraz może przetwarzać dane związane między innymi z:

działaniem strony;
kontem klienta;
koszykiem;
realizacją zamówień;
bezpieczeństwem;
analizą działania platformy;
obsługą określonych funkcjonalności Shopify.

W zakresie, w jakim Shopify działa jako podmiot przetwarzający dane w naszym imieniu, przetwarza dane zgodnie z naszymi instrukcjami oraz warunkami zawartej umowy dotyczącej przetwarzania danych.

W ramach określonych funkcji Shopify może również przetwarzać niektóre informacje we własnych celach i na zasadach opisanych w politykach prywatności Shopify.

Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych przez Shopify można znaleźć w Polityce Prywatności Shopify oraz portalu prywatności Shopify.

9. Komu możemy przekazywać dane

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają BILQUIS w prowadzeniu działalności i realizacji Sklepu.

Mogą to być w szczególności:

Shopify i dostawcy infrastruktury e-commerce;
operatorzy płatności;
banki;
firmy kurierskie i logistyczne;
dostawcy usług związanych z obsługą zwrotów i wysyłek;
dostawcy systemów informatycznych;
dostawcy poczty elektronicznej;
dostawcy usług newsletterowych;
dostawcy narzędzi analitycznych;
dostawcy narzędzi reklamowych i marketingowych;
dostawcy narzędzi do obsługi klienta i czatu;
dostawcy aplikacji wykorzystywanych w Shopify;
biuro rachunkowe;
doradcy podatkowi;
kancelarie prawne;
organy publiczne uprawnione do uzyskania danych na podstawie przepisów prawa.

Dane przekazujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu.

10. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług wykorzystywani w związku z prowadzeniem Sklepu działają globalnie i mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.

W przypadku przekazywania danych do państwa spoza EOG stosowane są odpowiednie mechanizmy ochrony wymagane przepisami RODO, takie jak w szczególności:

decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony;
standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską;
inne prawnie dopuszczalne zabezpieczenia transferu danych.

11. Jak długo przechowujemy dane

Dane przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, lub przez okres wymagany przepisami prawa.

W szczególności:

Dane dotyczące zamówień i rozliczeń
— przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń.

Dane dotyczące zwrotów i reklamacji
— do zakończenia sprawy, a następnie przez okres niezbędny do ochrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Dane dotyczące konta klienta
— przez okres prowadzenia konta, a po jego zamknięciu w zakresie wymaganym przepisami prawa lub niezbędnym do ochrony przed roszczeniami.

Korespondencja i zapytania
— przez okres niezbędny do obsługi sprawy, a następnie przez okres uzasadniony charakterem sprawy i możliwością dochodzenia roszczeń.

Newsletter i marketing
— do czasu wycofania zgody, rezygnacji z newslettera lub zakończenia prowadzenia danego rodzaju komunikacji, z możliwością dalszego przechowywania ograniczonych danych niezbędnych do wykazania prawidłowości uzyskanej zgody.

Dane związane z plikami cookie
— przez okres działania określonego pliku cookie, do czasu wycofania zgody lub zgodnie z okresem retencji określonym dla danego narzędzia.

12. Twoje prawa

W zakresie przewidzianym przez RODO przysługuje Ci:

prawo dostępu do danych osobowych;
prawo otrzymania kopii danych;
prawo sprostowania danych;
prawo żądania usunięcia danych;
prawo ograniczenia przetwarzania;
prawo do przenoszenia danych;
prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie;
prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.

W celu skorzystania ze swoich praw możesz skontaktować się z nami:

contact@bilquislove.com

W niektórych przypadkach możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie.

13. Prawo wniesienia skargi

Jeżeli uważasz, że Twoje dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami, możesz złożyć skargę do:

Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych

lub — w przypadku osób znajdujących się w innym państwie Europejskiego Obszaru Gospodarczego — do właściwego lokalnego organu nadzorczego.

14. Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne.

Podanie niektórych danych jest jednak niezbędne do:

złożenia i realizacji zamówienia;
wykonania płatności;
dostarczenia produktu;
wystawienia dokumentu księgowego;
obsługi zwrotu lub reklamacji.

Brak podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie umowy.

Podanie danych w celu zapisania się do newslettera jest dobrowolne.

15. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed:

nieuprawnionym dostępem;
nieuprawnionym ujawnieniem;
przypadkową utratą;
zmianą;
zniszczeniem;
innym niezgodnym z prawem przetwarzaniem.

Jednocześnie żadna metoda przesyłania lub przechowywania danych w Internecie nie zapewnia absolutnego bezpieczeństwa.

16. Dane dzieci

Sklep BILQUIS nie jest kierowany do dzieci.

Nie zbieramy świadomie danych dzieci w celach marketingowych bez zgody rodzica lub opiekuna, jeżeli taka zgoda jest wymagana przepisami prawa.

Jeżeli otrzymamy informację, że dane dziecka zostały przekazane nam niezgodnie z obowiązującymi przepisami, podejmiemy odpowiednie działania.

17. Linki i serwisy zewnętrzne

Sklep może zawierać linki do stron i usług prowadzonych przez podmioty trzecie, w tym platform społecznościowych.

Po przejściu do zewnętrznej strony przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z zasadami określonymi przez jej operatora.

Zalecamy zapoznanie się z politykami prywatności takich podmiotów.

18. Zmiany Polityki Prywatności

Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku:

zmiany przepisów prawa;
zmiany funkcjonalności Sklepu;
wdrożenia nowych narzędzi lub usług;
zmiany dostawców usług;
zmiany sposobu przetwarzania danych.

Aktualna wersja Polityki Prywatności jest publikowana na stronie www.bilquislove.com wraz z datą ostatniej aktualizacji.

19. Kontakt

W sprawach dotyczących prywatności oraz przetwarzania danych osobowych można kontaktować się z Administratorem: