ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty

Zakupione w Bilquis produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.

  • Zapakuj zwracane produkty w oryginalne opakowanie lub inne bezpieczne pudełko.
  • Dołącz do przesyłki oświadczenie o odstąpieniu od umowy – możesz je pobrać tutaj: [Pobierz Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu Bilquis]. Jeśli korzystasz z własnego formularza, pamiętaj o podaniu numeru zamówienia, numeru konta bankowego oraz czytelnego imienia i nazwiska – przyspieszy to zwrot środków.
  • Oświadczenie możesz również wysłać e-mailem na adres: contact@bilquislove.com.
  • O zachowaniu terminu 14 dni decyduje data wysłania wiadomości e-mail lub data nadania paczki.
  • Zwracany towar musi być kompletny (z metkami) i nie może nosić śladów użytkowania. W przeciwnym wypadku produkt zostanie odesłany do Klienta na jego koszt.

Adres do zwrotów:

Bilquis – Mayka Group Sp. z o.o.
ul. Międzynarodowa 31/3
03-939 Warszawa
z dopiskiem: ZWROT

Zwrot środków

Zwrot pieniędzy realizujemy nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania paczki.
Forma zwrotu środków zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia:

  • jeśli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, pieniądze zwracamy w ten sam sposób,
  • w przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty dostawy nie są zwracane.

Koszty odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient.
W przypadku nieodebrania przesyłki, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy rozwiązać problem.

Jak złożyć reklamację?

  1. Skontaktuj się z nami: contact@bilquislove.com lub poprzez formularz w zakładce Kontakt.
  2. Opisz szczegółowo problem i dołącz istotne informacje: numer zamówienia, dowód zakupu, zdjęcia wady.
  3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie możliwie jak najszybciej i udzielimy dalszych instrukcji.

Rozpatrzenie reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zapewnimy rozwiązanie najkorzystniejsze dla Ciebie, np.:

  • wymianę produktu na nowy,
  • naprawę,
  • zwrot pieniędzy,
  • inną formę rekompensaty.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i reklamacji znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

Jeżeli masz pytania, skontaktuj się z nami mailowo: contact@bilquislove.com lub przez formularz kontaktowy na stronie.
Zespół Bilquis jest tu po to, by zadbać o Twoje doświadczenie zakupowe. ✨